廣西柳州魚峰區(qū)：退役軍人報(bào)到實(shí)現(xiàn)全流程“指尖辦理”
9月1日起，廣西壯族自治區(qū)柳州市魚峰區(qū)全面推行退役軍人服務(wù)“一件事”線上辦理系統(tǒng)。退役軍人只需通過“智桂通”App或微信、支付寶小程序，便可一次性辦理退役報(bào)到、社保醫(yī)保接續(xù)、優(yōu)待證申請等十余個(gè)高頻事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一次辦成”。此舉不僅大幅提升辦事效率，更以細(xì)致、溫暖的服務(wù)理念，贏得廣大退役軍人的好評。
在過去，退役軍人返鄉(xiāng)后需分別前往人社、醫(yī)保、戶籍、退役軍人事務(wù)等多個(gè)部門辦理手續(xù)，材料重復(fù)提交、流程繁雜耗時(shí)。如今依托自治區(qū)政務(wù)平臺整合跨部門服務(wù)事項(xiàng)，推出退役軍人服務(wù)“一件事”專區(qū)。退役軍人完成現(xiàn)場登記后，即可通過手機(jī)完成信息填報(bào)、材料上傳、事項(xiàng)申請全流程。
除了技術(shù)上的便捷，更令人暖心的是服務(wù)設(shè)計(jì)中處處體現(xiàn)對退役軍人的尊重與體諒。例如，在基本信息、安置地選擇、醫(yī)保類型選擇等環(huán)節(jié)，系統(tǒng)會根據(jù)用戶注冊實(shí)名情況自動(dòng)顯示本人姓名、身份證號、性別、出生日期和手機(jī)號等信息，并附解釋說明“選擇自主就業(yè)退役士兵”。此外，系統(tǒng)支持“容缺受理”，若因檔案未至導(dǎo)致材料不全，可先辦理、后補(bǔ)錄，避免退役軍人反復(fù)跑腿。就連上傳材料的提示，也細(xì)致入微。“銀行卡照片需正反面清晰”“未領(lǐng)一次性補(bǔ)助前切勿銷卡”……一句句叮囑，看似簡單，卻真正站在用戶角度化解實(shí)操中可能遇到的困擾。
盡管推行線上辦理，魚峰區(qū)并未忽視線下窗口的服務(wù)質(zhì)量。魚峰區(qū)退役軍人事務(wù)局均設(shè)立退役軍人服務(wù)“一件事”服務(wù)窗口，配備專人引導(dǎo)辦理，一步步協(xié)助退役軍人完成申請；還制作填報(bào)手冊、宣傳視頻、操作流程展板，甚至設(shè)計(jì)“提示卡”，包含微信群二維碼、操作網(wǎng)址、常見問題解答等，確保服務(wù)不斷檔、政策進(jìn)心坎。
退役軍人服務(wù)“一件事”的“指尖辦理”不是簡單的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，更是一項(xiàng)政治任務(wù)和民心工程。為保證信息準(zhǔn)確錄入，魚峰區(qū)建立“錄入—初核—復(fù)核—決定”的分權(quán)操作機(jī)制，杜絕一人一賬號通辦到底，確保數(shù)據(jù)錄入、審核全流程規(guī)范。從“跑多次”到“指尖辦”，從“重復(fù)提交”到“一表通辦”，通過技術(shù)賦能、服務(wù)升級與機(jī)制創(chuàng)新，魚峰區(qū)退役軍人事務(wù)局真正把“讓退役軍人成為全社會尊重的人”落到實(shí)處。
