重慶：山城“尊崇加速度”
當(dāng)退役軍人為國(guó)防奉獻(xiàn)青春后，城市如何用高效服務(wù)回饋他們？重慶以“高效辦成一件事”為答卷，將退役軍人服務(wù)從“多窗奔波”變?yōu)椤耙痪W(wǎng)通辦”，用數(shù)字賦能與機(jī)制創(chuàng)新，編織出有溫度、有力度、有速度的高效退役軍人服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
為破解跨部門協(xié)作壁壘，重慶市退役軍人事務(wù)局聯(lián)合市公安局、市人力社保局、市醫(yī)保局、重慶警備區(qū)動(dòng)員局等5部門，構(gòu)建“日對(duì)接、月會(huì)商”機(jī)制，把11類17個(gè)事項(xiàng)集成到“渝快辦”平臺(tái)，從退役報(bào)到到職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，從戶口登記到身份證申領(lǐng)，從社保卡申領(lǐng)到醫(yī)保參保和變更登記，繪制出清晰的“服務(wù)地圖”。
我們打通了“渝快辦”平臺(tái)與市公安人口信息管理系統(tǒng)、市智慧人社系統(tǒng)、市醫(yī)療保障平臺(tái)等數(shù)據(jù)通道，退役軍人線上填報(bào)時(shí)，戶口簿、社保卡等信息會(huì)自動(dòng)核驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“一次告知、一窗受理、一端出件”的智慧體驗(yàn)。2025年1月至5月，全市共有2454件申請(qǐng)通過(guò)線上辦結(jié)。網(wǎng)上辦理率達(dá)到了90%，見證了服務(wù)的“數(shù)字躍遷”。
我們積極推動(dòng)區(qū)征兵辦與退役軍人服務(wù)大廳聯(lián)合辦公，實(shí)現(xiàn)預(yù)備役登記與其他業(yè)務(wù)事項(xiàng)“一起辦”，讓退役軍人從原來(lái)跑5次到現(xiàn)在只需要跑1次、從需要提交39份材料到現(xiàn)在精簡(jiǎn)到14份，其中4份材料通過(guò)部門間數(shù)據(jù)交互實(shí)現(xiàn)“免提交”。辦理環(huán)節(jié)從9個(gè)壓縮到3個(gè)、39個(gè)工作日濃縮到9個(gè)工作日，服務(wù)提速近80%，跑出了“重慶速度”。
堅(jiān)持試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面，在5個(gè)區(qū)縣推行“線上智能辦+線下溫情辦”服務(wù)模式，全流程梳理解決16個(gè)業(yè)務(wù)堵點(diǎn)，形成可復(fù)制可推廣的服務(wù)范式。聯(lián)合辦公點(diǎn)里，工作人員幫退役軍人代錄信息；手機(jī)屏幕上，電子證照隨用隨調(diào)。
我是剛退役的義務(wù)兵，回來(lái)前還擔(dān)心辦手續(xù)麻煩，在退役軍人服務(wù)“一件事”窗口，只填寫了一張表格，提供行政介紹信、退役證和照片，就一次性辦好了落戶、社保接續(xù)等事項(xiàng)。
過(guò)去是“人跟著流程跑”，現(xiàn)在是“流程圍著人轉(zhuǎn)”，這種“一站式”服務(wù)不只是效率高，更讓我感受到政府對(duì)退役軍人的關(guān)心關(guān)愛，讓我對(duì)未來(lái)更有信心了！
嘉陵江畔服務(wù)暖，山城巷里 渝快行，重慶用“四減”改革刻下的服務(wù)坐標(biāo)，是對(duì)“讓軍人成為全社會(huì)尊崇的職業(yè)，讓退役軍人成為全社會(huì)尊重的人”的生動(dòng)詮釋。當(dāng)退役軍人的笑臉成為最好的勛章，這幅由數(shù)據(jù)賦能、機(jī)制護(hù)航、溫情落筆的服務(wù)畫卷，正成為新時(shí)代退役軍人工作的“重慶樣板”。
