【簡介】陶依嘉，女，中共黨員，1952年出生，1971年入伍，1976年退役，先后擔任上海市第一醫藥商店黨委副書記、工會主席、人武部副部長等。

自1982年在南京路推出了第一輛為民服務小車開始，她將學習雷鋒為民服務視為自己應盡的責任，40余年來風雨無阻。她先后獲得全國勞動模范、全國“最美退役軍人”、全國最美志愿者、全國道德模范提名獎等100多項榮譽。她領銜的“依心到家”黨建品牌，先后獲評百聯集團授予的“百聯集團特色黨建品牌”以及第二輪“上海國企黨建品牌”。

“小妹妹，你們下次還來嗎？”

“來，我們以后多來。”

1982年3月16日，上海南京路上的這一聲承諾，成了她此后一生的堅守。

凌晨4點鐘起床，5點到單位，整理分發血壓計、常用藥品、拷邊機等出攤要準備的服務用品，再把桌椅一張張從樓上搬下來……不到7點，服務攤位準時開放，攤位前已經排起了長長的隊伍。

這個場景，40多年間，在南京路上重演了無數次。

春風化雨，承諾生根

出生于1952年的陶依嘉，在部隊大院長大。19歲那年，她入伍來到駐豫某部，成為一名衛生員。

在軍營，陶依嘉發現遇到打熱水、縫補被褥、倒垃圾這樣的事，老兵總是搶著干。深受感染的她，也想為戰友們做些力所能及的事。

“有一次，為了早起幫戰友們打洗漱用的熱水，后半夜醒了我就沒睡。”陶依嘉笑著回憶往事，“因為要跟班里的老兵‘爭搶’為大家打熱水的機會……”

軍旅歲月中的點點滴滴，在她心中播下了助人為樂的種子。

退役后，陶依嘉回到上海，被分配到位于南京路的上海市第一醫藥商店工作，入職不久，她就申請加入民兵組織。

1982年3月，正值全國第一個“全民文明禮貌月”，一心想著“應該為群眾做些什么”的陶依嘉，向單位提出了“在店門口擺攤，為市民免費服務”的建議。

建議提出后，陶依嘉心里卻沒底。

“萬一沒有人來怎么辦？”

為了讓更多群眾享受到服務便利，陶依嘉在周邊的小區張貼了很多海報，并找到附近街道辦和社區居委會，請對方向居民們做好宣傳。

1982年3月16日一大早，陶依嘉和其他4位民兵一起，推出了南京路上第一輛為民服務的小車。

結果，第一次出攤就“人氣爆棚”。測血壓、量體重、發放常用藥品……陶依嘉在小車前忙得不可開交。此時的她或許沒想到，這樣的場景，將在今后40余年不斷重演。

當時，走過路過的人也都來問：“這是什么？”

大家覺得新奇，很多人是第一次見到這樣的服務。

這些在今天看起來很常見的社區服務，在20世紀80年代很新鮮，當時一般家庭很少有血壓計、體重秤等。有了這個為民服務臺，大家獲得了從沒有過的便利。

溫馨便捷的服務讓不少居民又驚又喜，陶依嘉每次收攤，他們都會爭相詢問：“你們下次什么時候來？星期幾？幾點鐘呀？”

面對滿含期待的眼神，陶依嘉回答：“我們以后每個月都來！”

就這樣，這句承諾，在陶依嘉心里生根發芽，成為被她惦念了數十年的約定。

風雨無阻，初心如磐

“我是退役軍人，可以當場立軍令狀，保證每次都完成任務！”因為第一次為民服務活動辦得成功，黃埔區委書記找到陶依嘉，希望可以把這個活動擴大規模，持續性地辦下去。陶依嘉毫不猶豫地接下了這個任務。

在上級黨委的支持下，從1982年6月開始，南京路民兵團將為民服務日固定在每月20日的7時到9時。

陶依嘉依稀記得，1982年6月20日那天，南京路上的為民服務小車排成一長排，現場立著粉筆彩繪的黑板報和一面面飄揚的紅旗，場景熱鬧非凡，就像慶祝節日一樣。

數十年，彈指一揮間。從最初的量血壓、稱體重、鎖邊、修鞋、皮帶打眼，到如今的法律咨詢、防詐騙宣傳、教老年人使用智能電子設備，南京路上的志愿服務已拓展到60多個項目。

從在職到退休，從青絲到白發，陶依嘉幾乎每個月都出現在南京路上。只有一次，她缺席了。

那一年，陶依嘉的女兒出生。女兒出生后的第六天，正是當月20日，家人再三勸阻，陶依嘉才打電話將工作交給其他志愿者。

孩子一滿月，她又精神抖擻地重返南京路為民服務一線。每逢活動日，她凌晨5點鐘就把酣睡中的女兒抱起來，背上尿布、奶瓶，轉3次車趕到南京路。由于單位附近的托兒所尚未開門，她就把女兒先放在服務攤點旁的紙箱里。

面對求助的居民，陶依嘉總是笑臉相迎。很少有人知道，溫暖笑容的背后，她克服了怎樣的困難。

父親病重住院，陶依嘉陪護了一整夜，幾乎沒有合眼。第二天清晨，她依舊準時趕到南京路，繼續為居民服務。她的眼睛布滿血絲，但笑容依然溫暖。

“偶爾有事不去，大家也能理解，為什么一定要堅持？”曾有人不解地問。

“作為一名老兵，必須信守承諾，這是我們為人民服務的責任和擔當。”在陶依嘉看來，群眾的期盼是她堅持下去的動力所在，雖然很累，但是看到群眾滿意的笑容，她感到一切都值。

軍人本色，雷鋒底色

“時代在變化，我們學雷鋒的活動方式也要不斷創新。”除了堅持參加每月1次為民服務活動，陶依嘉還注重弘揚雷鋒精神的其他形式。

“我們這里有5位教師因食用毒蘑菇中毒，情況危急！急需60支二巰基丙烷磺酸鈉針劑！”接到電話，陶依嘉立即和市醫藥公司等單位聯系，自己掏錢買來藥品，冒著高溫天氣直奔虹橋機場，委托上海航空公司機組人員將救命藥火速運往北方。

5位教師轉危為安，離不開“依嘉醫藥熱線”的幫忙。1997年11月，在公司領導的支持下，以陶依嘉名字命名的“依嘉醫藥熱線”開通。熱線設有醫藥咨詢、郵購托運、送藥上門等8個服務項目。

一次周末，家住郊區的盲人法振龍，撥通了“依嘉醫藥熱線”，請求志愿者幫他試用助聽器。盡管當時正是休息日，她還約上熱線的同事立即前往。一路上，他們換乘4輛公交車，顛簸兩個多小時，才到了法振龍的家。

走進院子，陶依嘉愣住了——屋子狹小破舊，家具不齊，連個像樣的電器都沒有。更讓她心里一驚的是，眼前這對老人竟然都是盲人，家里經濟狀況捉襟見肘。

看著老夫妻拮據的生活，陶依嘉心頭一酸，毫不猶豫地出錢買了助聽器送給老人。

老人戴上助聽器，眼眶濕潤：“我一個電話，你們就大老遠趕來……真是活雷鋒啊！”

陶依嘉輕輕拍拍他的手：“只要您需要，我們就一定再來！”

陶依嘉對生活困難的老人同樣十分關照。1993年9月，她和南京路生活困難的朱伯伯、吳媽媽認了親，平時每月都從工資中抽一部分給老人貼補生活，逢年過節除了送去禮品，還會給予一定資助。

后來，朱伯伯病重去世，陶依嘉拿出家中積蓄，幫忙料理老人的后事。她不忍吳媽媽孤單，常常把她接到自己家中照顧。

像這樣受到陶依嘉關心照顧的老人有10多個，他們總說：“依嘉比親閨女還親。”

有人說她傻，不懂錢的價值。其實，陶依嘉的家庭并不富裕。在裝修房子時，她家把積蓄全湊上還不夠，就連女兒的儲蓄罐都打碎了。一部新中國成立以來所有郵票都齊全的郵冊，是丈夫多年來費盡心血收集而成的，為了湊錢也狠心賣了……

一個約定，一聲承諾，她用一生在踐行；一份善心，一腔熱忱，她用一生在堅守。自1982年在南京路推出第一輛為民服務小車，時光已經流轉了40多年。40多年，歲月會讓青絲變成白發，但有些品質，卻在時光的淘瀝中愈發熠熠生輝。

文/韋 薇