福建泉州，退役軍人施冠文在“閩政通”微信小程序中的退役軍人服務“一件事”專區，便捷完成了退役報到等事項的辦理；海南海口，服役16年的肖歡歡轉業回鄉，在海南政務服務網退役軍人服務“一件事”窗口高效辦好基本醫療保險關系轉移接續等事項......

2024年7月，退役軍人服務“一件事”被納入國務院“高效辦成一件事”新一批8個重點事項清單，包括退役報到、戶口登記、社會保險登記等11個具體事項。一年來，各地退役軍人事務部門積極推進退役軍人服務“一件事”改革，聚焦“服務便捷化、管理高效化、數據安全化”目標，通過流程再造、數字賦能、渠道貫通和邊界拓展等手段，構建起全要素覆蓋、全鏈條集成、多業務協同的服務保障新格局。

流程再造——線上一次提交代替線下數次跑動。山西將退役報到、社保醫保等多項業務申請表合為一張總表，后臺按需向服務事項涉及部門自動分發；寧夏根據事項屬性分類施策……便捷的背后是多地退役軍人服務流程的深度再造，突出了退役軍人服務“一件事”改革的核心——以退役軍人需求為導向。

數字賦能——理清“一件事”背后的數件事。湖北統一數據標準與模塊服務接口，橫向貫通多家業務系統，縱向對接各級政務平臺；江蘇首創首席數據官制度，統籌制定數據規范與治理方案……數字賦能已深度融入全國退役軍人服務脈絡，推動服務模式升級。在《“十四五”退役軍人事務信息化規劃》等文件和退役軍人事務部的指導下，多地退役軍人事務部門與公安、人社、醫保等部門協同聯動構建“大服務”格局，打通部門間業務系統接口，實現“數據多跑路、退役軍人少跑腿”。

渠道貫通——線上線下融合推動服務質效雙躍升。在線上，退役軍人事務部門依托政務服務網、手機App、微信公眾號與小程序等線上平臺，設置退役軍人服務“一件事”專區入口，持續拓展“網上+掌上”服務能力；在線下，多地在各級退役軍人服務中心設立“一件事”綜合窗口，負責日常咨詢、綜合受理等業務。

邊界拓展——服務內容向全生命周期服務延伸。依托退役軍人服務“一件事”平臺的深度應用，天津市退役軍人技能培訓課程設置方式煥然一新。多地退役軍人事務部門積極拓寬“一件事”范圍，使其從退役報到單一節點向全生命周期服務保障擴展，在建檔立卡、就業培訓、創業指導、困難幫扶等方面發揮重要作用。

退役軍人服務“一件事”改革以退役軍人需求為核心，緊扣高質量發展主線，堅持技術創新與多元服務“雙輪驅動”，著力打造退役軍人服務新模式、新生態，不斷把黨和國家對退役軍人的關心關愛落到實處。